江蘇省南京市公安局地鐵分局民警、退役軍人高紅——

守望人海 守住初心

■毛燕宏 　潘 琦 　張永祥

7月30日，江蘇省南京市。正值早高峰，南京地鐵3號線南京站內(nèi)，人們步履匆匆。

熙熙攘攘的人群中，一位身著反光背心、手持警用喇叭的女民警，正在維持客流秩序。她的肩頭，閃爍著紅藍警燈。

看到一個五六歲的孩子跑來跑去，她趕忙上前提醒：“小朋友，不要亂跑，牽好媽媽的手?！币晃焕先饲皝韱柭?，她轉(zhuǎn)過身指向不遠處的通道：“大爺，去新街口站要換乘1號線，您沿著通道一直往前走……”

身姿挺拔、舉止干練，這位女民警名叫高紅，來自江蘇省南京市公安局地鐵分局南京站派出所。從2010年轉(zhuǎn)業(yè)成為人民警察開始，高紅扎根基層巡防崗位，守護地鐵乘客安全。

在前不久召開的全國退役軍人工作會議上，高紅被表彰為“全國模范退役軍人”。成為“模范”的理由是什么？有人說，因為她在平凡崗位上日復(fù)一日的堅守。更多人覺得，因為她在為人民服務(wù)中傾注了滿腔真情。

高紅（中）為乘客指路。受訪者供圖

“我很幸運，年幼時兩個夢想都成真了”

那是定格在高紅記憶深處的畫面——

清晨，陽光柔和地灑向軍營。伴隨著嘹亮的起床號，官兵迅速集合，精神抖擻列隊出操。

“我出生在一個軍人家庭，父親是一名有著20年軍旅經(jīng)歷的老兵?！睆男≡诓筷牬笤洪L大的經(jīng)歷，讓高紅“對穿制服的軍人、警察都很崇拜”，盼著有一天能參軍或從警。

1994年，18歲的高紅高中畢業(yè)，踏上從軍路。新訓結(jié)束，高紅成為原福建省廈門警備區(qū)醫(yī)院的一名通信員。看著醫(yī)護人員救死扶傷的忙碌身影，一顆種子悄悄種進她的心里：“或許有一天，我也能成為一名‘白衣戰(zhàn)士’，為戰(zhàn)友們解除傷痛。”

完成本職工作之余，高紅細心觀察醫(yī)護人員如何護理傷病員；休息時，她買來專業(yè)書籍埋頭學習。憑借不懈努力，1996年，高紅順利考入原解放軍福州醫(yī)學高等?？茖W校，畢業(yè)后分配到一家部隊醫(yī)院，成為一名護士。

2008年，突如其來的汶川大地震牽動全國人民的心。得知所在醫(yī)院將設(shè)立“愛心病區(qū)”，接收從災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)送而來的29名重傷員，正在休假的高紅立即向上級申請，以最快速度收拾行李，趕回醫(yī)院。

在“愛心病區(qū)”工作的40多天里，高紅盡心盡力呵護患者，每天忙得連軸轉(zhuǎn)。作為骨干的高紅，在承擔護理任務(wù)之外，還“一對一”幫扶一位王大哥。地震發(fā)生那天，王大哥趕到學校，刨開一層又一層瓦礫，救出很多學生，卻失去自己的兒子。

“當時，王大哥小腿開放性骨折，如果不盡快接受治療，很容易感染，嚴重的話要截肢?！睋Q著花樣買來四川小吃，抽出時間陪他聊天……盡管高紅盡力寬慰，王大哥依然不愿接受治療，也不怎么說話。

有時候，高紅會讀報紙給王大哥聽。那一天，讀到有關(guān)學校復(fù)建的消息時，一直默不作聲的王大哥突然扭過頭，盯著高紅手里的報紙，流下眼淚。

“后來，王大哥對我說了一聲‘謝謝’?！睍r隔多年，提到這個珍貴的字眼，高紅依然有些哽咽，“我知道，他的心結(jié)打開了……幾天后，他終于接受了手術(shù)?！?/p>

2010年，高紅依依不舍告別部隊，安置到南京市公安局地鐵分局，成為一名人民警察?！拔液苄疫\，年幼時兩個夢想都成真了……”說起自己選擇地鐵巡防崗位的理由，高紅的話簡單樸素，“軍人和警察使命職責不同，但都是全心全意為人民服務(wù)。我想在一線工作，能最直接地幫助群眾?！?/p>

高紅（前）徒步巡邏。受訪者供圖　　

“要將心比心，對群眾的需求感同身受”

高紅值守的地鐵南京站，毗鄰南京火車站和南京汽車客運站，是全市重點地鐵站之一，經(jīng)常有群眾尋求幫助。

采訪中，高紅這樣形容接到警情時的感受：“和當年在部隊醫(yī)院聽到護士站呼叫器響起一樣，接到報警電話就像身上‘過電’似的……”

2019年國慶節(jié)，南京市在玄武湖公園舉行慶祝新中國成立70周年群眾聯(lián)歡活動，相距不遠的地鐵南京站客流激增。

當晚，高紅在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)一個年輕小伙子斜靠在立柱上，看上去有點虛弱?；诋敱鴷r積累的護理經(jīng)驗，高紅察覺到小伙子呼吸漸漸微弱，意識越來越模糊，迅速判斷他可能有心臟疾病，“不像他自己說的‘低血糖’”。

此時，地鐵南京站外擠滿人群，救護車難以抵達。高紅當機立斷，用輪椅推著小伙子，搭乘地鐵前往3站路外的鼓樓醫(yī)院。她肩頭閃爍著警燈、呼喊著“讓一讓”，一路狂奔，在擁擠的人群中為小伙子擠出一條生命通道。

“巡邏執(zhí)勤看似簡單，但能否快速捕捉群眾需求，精準識別安全隱患，是一門很深的學問?！痹诟呒t看來，要想做好這門“學問”，重要的是“要將心比心，對群眾的需求感同身受”。

2023年11月，一則《收到警察的“紅包”》的暖新聞，在網(wǎng)絡(luò)上刷屏。主人公是一位到南京求職面試的姑娘，因故相繼錯過回家的火車、汽車，又弄丟了身份證。身上的錢已不夠再次購買車票，她忍不住掉了眼淚。

正在站內(nèi)巡邏的高紅注意到這一幕，上前詢問。了解情況后，她不僅拿出幾百元錢給姑娘救急，還幫她規(guī)劃返鄉(xiāng)路線，解決住宿問題。姑娘有些不好意思，高紅關(guān)切地勸她：“女孩子一個人在外面，要學會堅強，安全第一。我也是個媽媽，女兒和你差不多大……不要有什么顧慮，把錢收下?！?/p>

后來，姑娘發(fā)來還款的“紅包”，高紅沒有收。得知姑娘決定備考研究生，她開心地回復(fù)：“這錢你留著買水果，就當是阿姨對你的祝福。加油，丫頭?！?/p>

“群眾的事沒有一件是小事，要把小事當大事辦”

根據(jù)南京站派出所相關(guān)數(shù)據(jù)，近3年里，執(zhí)勤期間高紅共為群眾提供救助服務(wù)1000余次，尋人200余次，尋回失物480余件，收到感謝信、錦旗等共計80余件。

為什么總能在第一時間識別風險、提供幫助？高紅談起她的“秘訣”：“你永遠不知道危險會在什么時候發(fā)生，在崗一分鐘，就要敬業(yè)60秒。”

所謂“大道至簡”。筆者跟隨高紅巡邏時注意到，她在巡邏中很有耐心，認真查遍站廳的角角落落，不放過一個盲區(qū)、一個死角。地鐵南京站每天有大量客流，為發(fā)現(xiàn)可疑人員的蛛絲馬跡，她還在實踐中歸納總結(jié)出一套“看、聽、聞、問、查”的“五步巡邏盤查法”。

采訪中，筆者請同事們談?wù)剬Ω呒t的印象，大家不約而同地引用高紅常跟他們說的那句話：“群眾的事沒有一件是小事，要把小事當大事辦。把普通的工作干到極致，就是不普通……”

與民警們進一步交流，筆者聽到更多的暖心故事——

為做好幫帶工作，今年以來，不少年輕民警、輔警跟著高紅跟班鍛煉，走訪調(diào)研乘客需求。發(fā)現(xiàn)外地來寧務(wù)工人員對環(huán)境不熟悉，老弱病殘孕等群體行動不方便，高紅向上級建議，將派出所的救助服務(wù)范圍由地鐵站擴大至火車站、地鐵站、汽車站，更好地守護群眾出行。

地鐵南京站轄區(qū)跨越長江南北，因附近社區(qū)多、學校多，有不少學生獨自乘地鐵上學。守護學生們“出行路”的同時，高紅帶領(lǐng)民警、輔警與轄區(qū)學校開展警校共建，不僅走進學校開設(shè)“平安課堂”，還成立“雛鷹守護小分隊”，利用學生們的碎片時間，在站廳內(nèi)講解安全出行、反詐防騙、反校園霸凌等知識。

2022年5月，高紅獲評“全國優(yōu)秀人民警察”。從軍人到“全國模范退役軍人”，從一名普通警察到“全國優(yōu)秀人民警察”，全心全意為人民服務(wù)，是高紅一以貫之的初心。

高紅在地鐵站廳內(nèi)給小學生講解安全知識。受訪者供圖